以客为尊的服务传统，提供更好的服务水准，全球销售的服务网络。 

服务宗旨
顾客至上，诚信为本，全天候，全方位，全心全意为顾客服务。

服务理念
保证顾客放心使用明辉产品。
顾客每得到一次方便，明辉公司就得到一份信任。
顾客损失多一天，明辉公司市场就失去一块。
服务过程中，先找明辉公司自身问题，优先考虑顾客的利益。
顾客不会使用发电机组，不是顾客的错，而是明辉公司服务工作没有到位。

服务工作准则
先处理、后分析；先动手，后动口；第一次就把事情做好。

服务承诺
24小时综合服务热线（免费热线800-858-1066）接受顾客的投诉和咨询。
明辉公司服务热线电话，全国各大区、办事处、代理机构均开通小时服务接待电话，接受顾客报修和咨询。
顾客报修后，实行三三服务承诺：30分钟响应问题，3小时内解决问题，3天必须结束问题，30分钟内完成派工工作，并将安排情况及时间顾客反馈，第一时间到位服务，除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）外，市内4小时，100公里内8小时，100公里以外12小时到位服务。到达现场第一时间修复外，一般故障3小时内修复，重大故障72小时内修复。

售后服务机构
第一级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门；
第二级服务机构：明辉公司驻各地办事机构；
第三级服务机构：明辉公司工厂总部。

售后服务方式
保修期内机组发生任何异常故障，供货方均提供人员及损坏配件，尽快赶赴客户使用现场，向客户提供义务保修服务，至机组重新恢复正常使用。

备注：
1．保修期限的定义：1000工作小时或1年（以先到为准），或按合同相关条款的规定，一切因为厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件或机组其它故障，均由供方负责保修。
2．柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。保修期以外所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并保证机组修复至可正常使用。