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服务政策

  • 分类:安全事项
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-09-02 11:34
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【概要描述】以客为尊的服务传统,提供更好的服务水准,全球销售的服务网络。

服务政策

【概要描述】以客为尊的服务传统,提供更好的服务水准,全球销售的服务网络。

  • 分类:安全事项
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以客为尊的服务传统,提供更好的服务水准,全球销售的服务网络。 


服务宗旨
顾客至上,诚信为本,全天候,全方位,全心全意为顾客服务。


服务理念
保证顾客放心使用明辉产品。
顾客每得到一次方便,明辉公司就得到一份信任。
顾客损失多一天,明辉公司市场就失去一块。
服务过程中,先找明辉公司自身问题,优先考虑顾客的利益。
顾客不会使用发电机组,不是顾客的错,而是明辉公司服务工作没有到位。

服务工作准则
先处理、后分析;先动手,后动口;第一次就把事情做好。


服务承诺
24小时综合服务热线(免费热线800-858-1066)接受顾客的投诉和咨询。
明辉公司服务热线电话,全国各大区、办事处、代理机构均开通小时服务接待电话,接受顾客报修和咨询。
顾客报修后,实行三三服务承诺:30分钟响应问题,3小时内解决问题,3天必须结束问题,30分钟内完成派工工作,并将安排情况及时间顾客反馈,第一时间到位服务,除特殊地区(无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区)外,市内4小时,100公里内8小时,100公里以外12小时到位服务。到达现场第一时间修复外,一般故障3小时内修复,重大故障72小时内修复。


售后服务机构
第一级服务机构:各地代理商/经销商工程技术服务部门;
第二级服务机构:明辉公司驻各地办事机构;
第三级服务机构:明辉公司工厂总部。


售后服务方式
保修期内机组发生任何异常故障,供货方均提供人员及损坏配件,尽快赶赴客户使用现场,向客户提供义务保修服务,至机组重新恢复正常使用。


备注:
1.保修期限的定义:1000工作小时或1年(以先到为准),或按合同相关条款的规定,一切因为厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件或机组其它故障,均由供方负责保修。
2.柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等,均不在此保修范围内。保修期以外所有零配件均以成本价提供,提供人员及时到客户现场或客户指定地点,并保证机组修复至可正常使用。

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