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紧急抢修 服务一流

  • 分类:明辉动态
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  • 发布时间:2020-09-01 17:46
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【概要描述】“明辉机电公司吗?我们的发电机组坏了,你们能派人来修吗?”6月2日傍晚6点多,福建明辉机电有限公司售后服务部经理侯松华接到一客户打来的紧急报修电话。侯松华放下电话,尽管人还在福清生产制造中心车间工作,但他立即放下手里的活,先通过电话进一步与客户电话沟通,了解故障的具体情况。并组织安排售后服务部技术人员准备配件及车辆。傍晚7点20分,侯松华从福清赶回福州公司,将维修配件装上车,连夜与行业部经理林荣、

紧急抢修 服务一流

【概要描述】“明辉机电公司吗?我们的发电机组坏了,你们能派人来修吗?”6月2日傍晚6点多,福建明辉机电有限公司售后服务部经理侯松华接到一客户打来的紧急报修电话。侯松华放下电话,尽管人还在福清生产制造中心车间工作,但他立即放下手里的活,先通过电话进一步与客户电话沟通,了解故障的具体情况。并组织安排售后服务部技术人员准备配件及车辆。傍晚7点20分,侯松华从福清赶回福州公司,将维修配件装上车,连夜与行业部经理林荣、

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紧急抢修 服务一流
----记福建明辉机电公司售后服务部
     为客户维修服务的事迹

   “明辉机电公司吗?我们的发电机组坏了,你们能派人来修吗?”6月2日傍晚6点多,福建明辉机电有限公司售后服务部经理侯松华接到一客户打来的紧急报修电话。侯松华放下电话,尽管人还在福清生产制造中心车间工作,但他立即放下手里的活,先通过电话进一步与客户电话沟通,了解故障的具体情况。并组织安排售后服务部技术人员准备配件及车辆。傍晚7点20分,侯松华从福清赶回福州公司,将维修配件装上车,连夜与行业部经理林荣、技术人员吴文武、冯仁东驱车向事发地福安驶去。 
    原来事情是这样的:客户6月3日要停电对生产设备进行检修,需要使用明辉公司发电机组,对其他应急设备进行供电。用户为了安全稳妥起见,在6月2号下午,事先开机对机组进行测试。不出所料,在开机时出现这台机组联接盘上的联轴器12根连接螺栓和橡胶减震垫全部断裂,无法正常运转。由于,公司发电机组是给客户窑炉冷却水循环电机供电,如果停电,发电机不能发电,客户很多重要设备将被烧坏,损失将无法估量,必须在6月3日早上7点前维修好投入使用。
    汽车在高速公路上飞速行驶。2个多小时后,他们到达客户所在地时,已经是深夜10点多了。“客户的需求就是命令。”侯经理与技术员们不顾途中的疲劳,忍着饥饿,马上投入到发电机组的抢修工作中去。在抢修过程中,他们借助客户加工设备,现场连夜安排加工联轴器轴销12套,加工12根尼龙减震垫来代替原来的橡胶减震垫。
    时间一秒秒地过去,故障一个个被排除。气温显高,技术员汗流浃背。他们不怕脏,不怕累,全身投入到机组维修当中,奋斗在一线。他们团结协作,齐心协力,经过一夜的努力,3日凌晨六点多,这台机组终于发出了一阵“轰隆轰隆”地响声,打破了闽东凌晨的寂静,正常启动了。此时,侯经理与技术员一个个脸上露出了胜利的微笑。客户也满脸笑容,翘起大指,感激地说,“谢谢,明辉人服务很好,没耽误我们对生产设备进行检修!”      
    回公司后,侯松华经理与林荣经理一起分析研究了发电机组发生故障的原因,写出了《机组事故报告》呈送公司高层领导决策参考。

编后语:

    在明辉公司有这么一群人,不要用华丽的言语来形容他们,说他们美丽,一点都不夸张浮华。这群人就是售后服务部的全体同仁。他们用自己的青春年华守护着明辉的产品设备, 描绘出一幅幅生动的图画;多少年来,他们在生产线上,摸爬滚打,挥汗如雨;不管东南西北,春夏秋冬,还是国外工地,西藏高原,东海之滨,他们不辞辛苦,远离家乡,安装维修在满天的星光下。可以说,他们为明辉争了光,为社会做出了默默奉献。前不久,这个团队被市总工会授予“工人先锋号”光荣称号。我们要向他们学习,像他们那样对公司忠心耿耿,工作积极,热情奔放;像他们那样,千方百计、不折不扣地完成公司下达的各项目标任务。明辉人,让我们紧密团结,齐心协力,开拓创新,积极进取,携手共创明辉机电的美好未来。

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