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满足客户需要,实现客户满意

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  • 发布时间:2020-09-01 17:49
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【概要描述】明辉公司售后服务部现有 45 人,担负着公司销往全国30多个省和海外市场80多个国家的柴油发电机组安装与维护任务。2011年度,该部共安装大功率柴油发电机组50余台,提供发电机组国内维护服务1500余台,海外服务30余台次。通过优质高效服务,多次赢得了客户的美誉和好评,树立了明辉人的良好形象,促进了产品销售业绩的不断增长,确保公司占据全国机电行业的翘楚地位。2012年3月该部被公司工会上报福州市总

满足客户需要,实现客户满意

【概要描述】明辉公司售后服务部现有 45 人,担负着公司销往全国30多个省和海外市场80多个国家的柴油发电机组安装与维护任务。2011年度,该部共安装大功率柴油发电机组50余台,提供发电机组国内维护服务1500余台,海外服务30余台次。通过优质高效服务,多次赢得了客户的美誉和好评,树立了明辉人的良好形象,促进了产品销售业绩的不断增长,确保公司占据全国机电行业的翘楚地位。2012年3月该部被公司工会上报福州市总

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满足客户需要,实现客户满意
----记福建明辉机电有限公司售后服务部
    明辉公司售后服务部现有 45 人,担负着公司销往全国30多个省和海外市场80多个国家的柴油发电机组安装与维护任务。2011年度,该部共安装大功率柴油发电机组50余台,提供发电机组国内维护服务1500余台,海外服务30余台次。通过优质高效服务,多次赢得了客户的美誉和好评,树立了明辉人的良好形象,促进了产品销售业绩的不断增长,确保公司占据全国机电行业的翘楚地位。2012年3月该部被公司工会上报福州市总工会参加评选“工人先锋号”
  一、强化培训工作、增强全员素质。
   售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。多年来,该部一直注重加强员工的思想作风和业务素质建设,强化员工的服务意识,注重培养员工具有良好的职业道德和较高的技术水平。去年,技术员王雪峰受公司先后三次受委派远赴埃及西奈半岛和卢克索,处理GOE和NAHDA水泥厂发电机组服务,时间长达8个月之久,他克服了气候、饮食等重重困难,积极解决遇到的问题,出色完成安装调试任务,受到客户的好评。
   二、树立创新精神,创一流工作业绩。
   近年来,明辉公司售后服务部经理侯松华工程师带领团队在创建“工人先锋号”活动中,以“满足客户需要,实现客户满意”为宗旨,以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为活动内容,秉持“三个三”承诺:“ 30分钟响应问题、3小时内解决问题、3天必须结束问题”;三个服务:“贴心的售前服务、专业的售中服务、完善的售后服务”的精神,充分发挥榜样激励作用,争创先进团队。以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队精神诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。。全体员工一心扑在工作上,想客户之所想,急客户之所急。从运输、到安装调试,总是千方百计通过优质服务为客户节能降耗、降本增效献计献策,加强资源节约和环境保护。技术员苟赞和吴启熹分别被海外中电工博茨瓦纳项目部在现场工作121天,出色完成了两台英国原装进口柴油发电机的安装指导及并机调试和一套西门子S400PLC系统对37面控制柜的管理调试任务。在博茨瓦纳的四个月工作中,明辉机电公司二次荣登中电工“优秀厂代”月评比十佳榜(现场共近一百名供货商厂方代表),使公司在客户心中获得了较好的口碑,他们两人也分别被评为“优秀工代”。
   三、建立吃苦耐劳、奋勇争先的服务队伍。
   明辉公司售后服务部员工敬业爱岗、技术精湛、工作勤奋,对公司有着深厚的感情。不管是在西藏雪上高原,还是东海之滨,他们默默无闻,不辞千辛万苦完成一台台的装柴油发电机组任务。设置的客户服务的热线电话,每天24小时开通,只要客户有需求,都会得到热忱服务。2010年6月,客户邵武市人民医院报修发电机无法启动。接到诉求后,经理侯松华立即组织人员上门服务。但因遇特大洪水,铁路、公路不通。情况紧急,侯经理当机立断,安排技术员先坐火车到厦门,然后坐飞机到武夷山,再坐汽车到邵武,帮助客户维修发电机,恢复发电,解决了实际困难,深受客户赞扬。
  四、落实安全责任制、增强安全节能意识。
    明辉公司售后服务部组织编写了用电、用料安全节能等方面的培训教材,对新入职员工,安排专人培训。近年来,不管是在国内,还是在海外施工中,经公司销售的机电设备设施运行正常,安全稳定、年检合格,从未发生过重大机电设备事故。

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